Customer Service Officer

  • Type Permanent
  • Location België, Vlaams Brabant, Leuven

Job

Ter versterking van het external team zoeken wij een: Customer Service Officer.

Als Customer Service Officer kom je terecht binnen het external relations team waar je vragen van eindgebruikers en ons verkoopskanaal mag beantwoorden. Deze vragen bereiken ons via telefoon, mail of social media. Als Customer Service Officer heb je een zeer diverse job: het soort vragen varieert zeer sterk en is dikwijls gerelateerd aan technische, financiële of contractuele aspecten van domeinnamen.

Functie

  • Samen met het team verzorg je permanentie van 9-12u en van 14-17u op weekdagen.
  • Je beantwoordt zoveel mogelijk vragen over allerlei onderwerpen zelf (binnen het team) en de echt specifieke zaken kan je samen met het technische, legal of financiële team binnen DNS Belgium oplossen.
  • Je werkt mee aan de fraudebestrijding op het internet door controles op de juistheid van gegevens uit te voeren.
  • Je handelt bepaalde procedures zelfstandig af, zoals toevoegen van nieuwe verkoopspunten, overhevelen van portfolio's, opvolgen van betalingen, etc.
  • Je werkt mee aan interne projecten zoals de introductie van nieuwe mogelijkheden, efficiëntere manieren van werken, etc.
  • Je rapporteert aan de leidinggevende van external relations.

01 Company

Who you’ll be working for

DNS Belgium is verantwoordelijk voor het beheer van de .be-, .vlaanderen- en .brussels-domeinnamen. Daarnaast is onze missie ook het internet toegankelijker maken en het gebruik ervan aanmoedigen en dat op een duurzame manier. Een van onze focuspunten is cybersecurity.

Wij zijn gevestigd in Leuven op de Philipssite, dichtbij de stad, en zijn makkelijk per fiets, openbaar vervoer of auto te bereiken. Wij zijn een duurzaam bedrijf dat inzet op een goede work-life balance, investeert in opleidingen en kwaliteit en operational excellence hoog in het vaandel draagt. Als CO2-neutraal bedrijf werden we in 2018 klimaatambassadeur voor Vlaams-Brabant.

Er werken een 30-tal mensen bij ons, verdeeld over 3 afdelingen: staff, external en engineering. Dit zijn zelfsturende teams waarin ieder teamlid - binnen een afgesproken kader - een rol en verantwoordelijkheid op zich neemt. Ter versterking van het external team zoeken wij een: Customer Service Officer.

02 Profile

Who we're looking for
  • Je hebt twee tot vijf jaar ervaring in een gelijkaardige support-functie.
  • Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt affiniteit met internet, websites, en e-mail.
  • Je bent gedreven om vragen van klanten met kennis van zaken en enthousiasme op te lossen.
  • Je werkt accuraat en tegelijkertijd kom je ook creatief uit de hoek om vragen zo goed mogelijk op te lossen.
  • Je bent leergierig en gericht op continue verbetering van jezelf en het team.
  • We waarderen ervaring en engagement boven diplomavereisten.

03 Offer

What we offer
  • Een uitdagende job in een leuk team en een duurzaam bedrijf.
  • Een degelijke opleiding over de wereld van domeinnamen en alles wat erbij komt kijken.
  • Autonomie en verantwoordelijkheid.
  • Ruimte voor initiatief en eigen inbreng.
  • De kans om jezelf te ontwikkelen via een persoonlijk lange-termijn-ontwikkelingsplan met een 10-tal dagen opleiding per jaar in het kader van duurzame tewerkstelling.
  • Een aantrekkelijk salaris en een cafetariaplan met daarin onder andere een mobiliteitspakket (leasefiets, fietsvergoeding), een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 32 verlofdagen, gsm-abonnement, laptop.

Apply now

{$lblMailSend}