Customer Service Manager

Zie jij jezelf als een echte people-manager die collega's motiveert en enthousiasmeert, maar tegelijkertijd ook de processen bewaakt en de strategie bepaalt?

Lees dan snel verder over deze opportuniteit bij een toonaangevend bedrijf dat bekend staat voor continue innovaties op het gebied van service en training.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Manager ben je lid van het managementteam en sta je aan het roer van een essentiële afdeling die verantwoordelijk is voor de ondersteuning van de klanten.

• Aansturen en motiveren van het team om de hoogste servicekwaliteit te waarborgen en beoordelen, coachen en ontwikkelen van teamleden om hun potentieel te maximaliseren en hun vaardigheden voortdurend te verbeteren
• Verbeteren van werkprocessen en procedures om efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen
• Klanttevredenheid verhogen door interne en externe communicatie en samenwerking tussen afdelingen te verbeteren
• Samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen versterken, met onder andere aandacht voor het benutten van synergiën tussen de verschillende afdelingen.
• Optimaal benutten van geavanceerde IT-systemen om processen te stroomlijnen en de klantbeleving te verbeteren

Met jouw leiderschapskwaliteiten en focus op operationele excellentie in customer service speel je een sleutelrol in het bevorderen van de bedrijfsresultaten. Je bent een inspirerend voorbeeld op het gebied van mensgericht leidinggeven, waarmee je een positieve en productieve werkomgeving creëert

Over jouw nieuwe werkgever & collega's

Met 208 collega's werkt het bedrijf voor een indrukwekkend klantenbestand in diverse sectoren, waaronder de petrochemie, overheid, voeding, bosbouw, cleanroom, en metaalbewerking een aantal zeer prestigieuze en unieke opdrachtgevers.

Onze opdrachtgever is van origine een familiebedrijf en vormt dit de basis van bedrijfscultuur die zich kenmerkt door aandacht en respect, een sterk gevoel van verbondenheid tussen collega's en een focus op duurzame werkgelegenheid.

Binnen de groep zijn er volop kansen voor persoonlijke groei en duurzame inzetbaarheid, wat bijdraagt aan een stabiele en motiverende werkomgeving.

In deze open en collegiale sfeer zijn medewerkers trots op hun werk en werken ze samen aan innovatieve oplossingen. Ze anticiperen voortdurend op klantbehoeften en streven het ernaar het beste uit zichzelf te halen. Deze marktleider is vastbesloten haar marktpositie verder te verstevigen door continue innovatie.

Wie ben jij?

• Bachelor denk- en werkniveau
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
• Minimaal 4 jaar ervaring in een leidinggevende functie
• Kennis van SAP is een voordeel

Wat krijg je hiervoor terug?

Ze streven naar een open en vrije cultuur waar je de beste versie van jezelf kunt zijn, in welke functie en op welke locatie dan ook. Ze stimuleren eigen initiatief en staat open voor ideeën, kennis en ervaring. Samen met jouw collega's maak jij het verschil!

Wij bieden een aantrekkelijke functie waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen in samenwerking met collega's die werkplezier en een fijne werkomgeving waarderen.

Daarnaast krijg je een salaris in functie van jouw ervaring, met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.