Customer Support Medewerker

Binnen het customer supportteam zoeken we een 3de persoon om vragen van eindgebruikers en ons verkoopkanaal te beantwoorden.

Binnen het customer supportteam zoeken we een 3de persoon om vragen van eindgebruikers en ons verkoopkanaal te beantwoorden. Deze vragen bereiken ons via telefoon, mail of social media. Het soort vragen varieert zeer sterk en is dikwijls gerelateerd aan technische, financiële of contractuele aspecten van domeinnamen.

• Samen met het team verzorg je dagelijks permanentie en beantwoord je zoveel mogelijk vragen van eindgebruikers en ons verkoopkanaal over allerlei onderwerpen. Regelmatig werk je hiervoor samen met je legal, finance en technische collega's.
• Je volgt nauwgezet de klantenadministratie op waaronder betalingen, facturen, afrekeningen, …
• Daarnaast handel je bepaalde procedures zelfstandig af, zoals toevoegen van nieuwe verkooppunten, overhevelen van portfolio's enz.
• Je werkt mee aan de fraudebestrijding op het internet door controles op de juistheid van gegevens uit te voeren.
• Je werkt mee aan interne projecten zoals de introductie van nieuwe mogelijkheden, efficiëntere manieren van werken, etc.

DNS Belgium is verantwoordelijk voor het beheer van de .be-, .vlaanderen- en .brussels-domeinnamen. Daarnaast is onze missie ook het internet toegankelijker maken en het gebruik ervan aanmoedigen en dat op een duurzame manier. Een van onze focuspunten is cybersecurity.

Wij zijn gevestigd in Leuven op de Philipssite, dicht bij de stad, en zijn makkelijk per fiets, openbaar vervoer of auto te bereiken. Wij zijn een duurzaam bedrijf dat inzet op een goede work-life balance, investeert in opleidingen en kwaliteit en operational excellence hoog in het vaandel draagt.

Er werken een 36-tal mensen bij ons, verdeeld over 3 afdelingen: staff, external en engineering. Binnen onze Staff afdeling zijn we op zoek naar een

• Je hebt interesse om de customer supportafdeling te ondersteunen en je wil daarin verder leren.
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.
• Je hebt affiniteit met internet, websites en e-mail.
• Je houdt ervan om klanten verder te helpen met kennis van zaken en enthousiasme.
• Je bent een teamplayer en staat open voor een flexibele invulling van je takenpakket in functie van de noden van de organisatie.
• Je werkt nauwgezet, je hebt een hands on mentaliteit met oog voor de praktische en administratieve kant van de job.
• Je hebt bij voorkeur 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, maar ook gedreven schoolverlaters zijn welkom.
• Je hebt een goede kennis van IT Office tools, Word, Excel, Outlook, werken met Mac is een pluspunt.

• Een veelzijdige en uitdagende job in een tof team en een duurzaam bedrijf.
• Een degelijke opleiding over de wereld van domeinnamen en alles wat erbij komt kijken.
• Een duurzaam bedrijf dat ook investeert in jouw ontwikkeling met een mooi opleidingsbudget en 12 opleidingsdagen per jaar.
• Een hybride werkcultuur, nl. een flexibele combinatie van kantoor- en thuiswerk.
• Een aantrekkelijk salaris en een cafetariaplan met daarin onder andere een mobiliteitspakket (leasefiets), een fietsvergoeding, een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 32 verlofdagen, gsm-abonnement, laptop.
• Een contract van onbepaalde duur.
• Ons kantoor bevindt zich in Leuven.
• Indiensttreding: zo snel mogelijk.